商家双十一应该如何有效复盘？

双十一狂欢节，是电商一年中最旺的时间，双十一也是对整个电商团队检验水准和对销售的产品进行测试的最好时间，一般双十一一天的销量相当于平常1个月甚至更多的时间的销量，双十一一般是准备了三个月甚至半年的，所以做好双十一的总结和复盘很重要，今年没有做好，不怕，怕的是，那些地方没有做好，都不知道，我们就是要查漏补缺，让我们的活动准备更加完善，让双十一迸发更多的潜力。

双11结束后的一个礼拜，是退换货的高峰期，也是dsr波动比较明显的时期，此时决不能轻易松懈。此时后台会出现很多物流咨询，退换货等售后问题，客服团队在紧密的沟通处理。保证服务好每一个客户。

双十一收官了，总体概括这次活动的复盘总结要开始做了。

主要从以下几个方向来复盘总结：运营，产品，市场，服务。

一、运营

重中之重：规划十一月的预算方案，定好目标。目标完成进度，缺少的点在哪？目标最主要的还是转化，以加购率为辅。转化，加购不好的原因？预热期收藏、加购没有做好，是什么原因？收集大促之前不同客单价产品的收藏加购率数据以及收藏加购转化率数据，分析找到问题。

双11会场流量分布，店铺或单品入出位置，和所带来的流量数据，整理分析各个活动之间的流量入口衔接是否完善，有无形成流量闭环，没有，为什么？店内活动力度是否降到最低，优惠券，加购物车，收藏，粉丝互动类的活动有无设置？

直播间优化，直播流量和转化数据分析。推广真的明确吗，哪些款推，哪些款不推？怎么推？另外根据这个问题，反思我们平时的推广，新品，热卖款，平销款，滞销款。

二、产品

在活动期间你的店铺哪一个产品卖的是最好的？哪一个是爆品？你把它找出来，之后分析这么几个点：

这个产品的利益点在哪里？

利益点就是你的产品打了几折，给了什么优惠券，优惠券面值是多少，赠品等等。

活动过后，重点打造活动期间不怎么关注，却卖的很好的产品？

比如说在活动期间，哪些产品是我们根本没有关注的，但是它在活动期间表现的好，卖的也很好，之后我们挑出来。挑出来之后，在活动过后我们再重新打造一下，打造为11.11过后最新的一个爆款。记录产品，店铺，行业的特点给产品开发部，为以后的开发新产品做参考。

我们要去分析店铺这么多的商品里哪商品是卖的最好的？这些商品的产品特点是什么？把店内滞销产品整理布局，12.12做促销卖出，回笼资金。

三、市场

双十一市场所在类目的销售体量，三级类目的销售占比分析。行业top10热卖榜，竞店top10热卖数据对比本店top热卖，分析具体差距在哪，给出解决方案。

店铺人群分析，最优转化人群精准定位分析；

整理双11期间最受买家欢迎的营销玩法；

收集同行（跨类目也可）竞品优秀的运营策略。

四、服务

售前售后在接待过程中为什么会出现这么多问题？原因是什么？

买家主要的诉求是什么，能否满足？

仓库发货有无问题，erp对接是否顺畅？

最后总结，给出可执行的解决方案，接下来就看怎么执行了。

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